Midea Italia s.r.l. a socio unico (in seguito solo “Midea Italia”) con sede legale in Milano, viale Bodio n. 29/37, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, La informa - ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 2016/679 in materia di protezione dei dati personali (“Regolamento” o “GDPR”) e del D.lgs. 30/06/2003 n. 196 (“Codice Privacy”), come modificato e integrato dal D.lgs. 101/2018, e delle successive modifiche ed integrazioni - circa le modalità di trattamento dei dati personali che La riguardano.
La presente informativa indica le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali comunicati dai clienti di Midea (i “Clienti”) per ricevere assistenza su prodotti della climatizzazione, grandi elettrodomestici e pompe di calore di tutti i marchi gestiti da Midea Italia S.r.l. (i “Prodotti”), utilizzando i mezzi di comunicazione indicati sul sito web www.midea.com/it/support (“Sito”), quali il numero telefonico, l’indirizzo email, il numero telefonico per richieste di assistenza via Whatsapp, il link per conversazioni tramite il servizio Chatbot messo a disposizione da Midea. Sul Sito e alla pagina dedicata alla registrazione dei Prodotti, è inoltre possibile registrare i Prodotti acquistati dagli utenti anche al fine di ottenere le diverse forme di assistenza in garanzia indicate all’interno del Sito. Sul Sito è inoltre prevista la possibilità per gli utenti business di trasmettere a Midea richieste di tipo commerciale sui Prodotti. Di seguito i dettagli sulle diverse tipologie di dati dei Clienti trattati da Midea:
o Dati anagrafici*: nome, cognome;
o Dati di contatto*: numero di telefono, e-mail, indirizzo;
o Nel caso di contatto telefonico con l’operatore ai fini dell’assistenza post-vendita, la registrazione della voce durante le chiamate intercorse.
o Nel caso di contatto tramite i servizi Chatbot e Whatsapp, la registrazione della conversazione intercorsa.
Ai fini della registrazione dei prodotti e del riconoscimento delle Garanzie Convenzionali, è richiesto l’inserimento dei dati personali relativi all’utente, come indicati al precedente punto “Servizi di Assistenza”, oltre alle seguenti informazioni sul prodotto acquistato:
o Categoria prodotto*
o Codice prodotto*
o Codice EAN (campo compilato in automatico in base al codice prodotto inserito/scelto)
o Eleggibile per (campo compilato in automatico in base al codice prodotto inserito/scelto)
o Matricola prodotto*
o Data di acquisto*
o Denominazione rivenditore
o Box di caricamento prova di acquisto*
o Box di caricamento Certificato di Garanzia*
o Email*
o Dati anagrafici (nome, cognome) e dati di contatto (numero di telefono, e-mail, indirizzo) comunicati dall’utente con la mail di richiesta di informazioni.
Per tutte le attività di navigazione svolte all’interno del sito web, saranno trattati anche i:
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito web acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet. In questa categoria di dati rientrano: gli indirizzi IP, il tipo di browser utilizzato, il sistema operativo, il nome di dominio e gli indirizzi di siti web dai quali è stato effettuato l’accesso, le informazioni sulle pagine visitate dagli utenti all’interno del sito, l’orario d’accesso, la permanenza sulla singola pagina, l’analisi di percorso interno ed altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’utente.
I dati personali forniti sono trattati per le seguenti finalità e basi giuridiche:
Midea Italia s.r.l. conserverà i Suoi dati personali solo per il tempo necessario a conseguire lo scopo per cui sono stati raccolti e ricevuti, o per adempiere a requisiti legali o regolamentari imposti dalla normativa nazionale o comunitaria.
In particolare i dati personali anagrafici e di contatto, relativi alla richieste e/o alle registrazioni di prodotti effettuate dall’utente, saranno trattati per tutta la durata contrattuale e, dopo la cessazione, per il periodo di prescrizione ordinario pari a 10 anni.
Le telefonate e le conversazioni via Chatbot e Whatsapp con l’operatore per l’assistenza post-vendita saranno registrate con strumenti informatizzati. In tal senso, saranno implementate misure di sicurezza informatica atte a garantire la riservatezza del chiamante, nonché ad evitarne l’indebito accesso da parte di soggetti terzi o a personale non autorizzato. Durante la telefonata, Lei sarà preventivamente avvisato in merito all’avvio della registrazione attraverso una breve nota informativa rilasciata da voce registrata. Le registrazioni saranno conservate per il periodo di tempo necessario al corretto espletamento delle operazioni richieste dall’utente e non oltre un periodo superiore a 24 mesi dalla data della chiamata, salva l’osservanza di specifici obblighi di legge che ne prevedano l’ulteriore conservazione.
Decorsi i termini di conservazione sopra indicati, i dati saranno distrutti, cancellati o resi anonimi compatibilmente con le procedure tecniche di cancellazione e backup e con le esigenze di accountability in capo al titolare.
Il conferimento dei dati personali, anagrafici e di contatto indicati con asterisco (*), è necessario per svolgere i servizi richiesti dal Cliente e in particolare per identificarlo, per contattarlo nei successivi avanzamenti nella richiesta, per indicare i centri assistenza operativi nelle vicinanze del domicilio del cliente, per espletare i servizi di riparazione richiesti dal cliente o trasmettere prodotti sostitutivi presso il domicilio del cliente. Pertanto l’eventuale rifiuto di fornirli potrebbe comportare l’impossibilità di espletare la richiesta ricevuta.
Inoltre, la registrazione vocale inerente le chiamate intercorse con l’operatore per finalità di assistenza post-vendita è necessaria al fine di verificare il corretto assolvimento delle operazioni richieste dall’utente, il livello di servizio offerto e per garantire elevati standard di qualità.
I dati personali raccolti possono essere trattati da soggetti esterni operanti in qualità di titolari autonomi quali, a titolo esemplificativo, autorità ed organi di vigilanza e controllo. Sono titolari autonomi anche tutti i soggetti che offrono servizi di pagamento elettronici sui propri circuiti.
I dati possono altresì essere trattati, per conto della Società, da soggetti esterni qualificabili come responsabili del trattamento (ai sensi dell’art. 28 del GDPR). Tali soggetti, a titolo esemplificativo, possono essere:
Ai soggetti sopra indicati saranno comunicati solo i dati strettamente necessari per l’espletamento delle relative funzioni.
L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento è disponibile presso la sede legale del Titolare e sarà fornito previa richiesta scritta.
I Suoi dati potranno essere trattati dai dipendenti delle funzioni aziendali deputate al perseguimento delle finalità sopra indicate, che sono stati espressamente autorizzati al trattamento e che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative al fine di garantirne la riservatezza.
Midea Italia s.r.l. potrebbe dover trasferire i Suoi dati personali a paesi situati al di fuori dell’Unione Europea/Spazio Comune Europeo (EEA), verso i cosiddetti “paesi terzi”.
In particolare, il trasferimento internazionale dei dati personali che La riguardano può avvenire nell’ambito delle Società del Gruppo Midea o per l’affidamento di alcuni servizi a soggetti esterni operanti come responsabili del trattamento.
Ove ciò avvenisse La rassicuriamo del fatto che il Titolare adotterà delle garanzie appropriate, tra cui la sottoscrizione delle clausole contrattuali standard (Standard Contractual Clauses) fissate dalla Commissione Europea, al fine di proteggere la privacy degli interessati.
Gli interessati possono chiedere al titolare l’accesso ai dati che li riguardano, la loro cancellazione, la rettifica dei dati inesatti, l’integrazione dei dati incompleti, la limitazione del trattamento nei casi previsti dall’art. 18 GDPR, nonché l’opposizione al trattamento, per motivi connessi alla propria situazione particolare, nelle ipotesi di legittimo interesse del titolare:
Gli interessati, inoltre, nel caso in cui il trattamento sia basato sul consenso o sul contratto e sia effettuato con strumenti automatizzati hanno il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati, nonché, se tecnicamente fattibile, di trasmetterli ad altro titolare senza impedimenti.
Gli interessati hanno il diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo competente nello Stato membro in cui risiedono abitualmente o lavorano o dello Stato in cui si è verificata la presunta violazione.
Eventuali modifiche o integrazioni future al trattamento dei dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy verranno notificate tramite i consueti canali di comunicazione utilizzati da Midea Italia (ad esempio tramite il sito).